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Call center

Cinque cose fondamentali che spazzano via (quasi) tutti i dubbi sul Registro delle Opposizioni

Cinque cose fondamentali che spazzano via (quasi) tutti i dubbi sul Registro delle Opposizioni
Il ministero ci ha mandato una nota dettagliata che chiarisce definitivamente il funzionamento di uno strumento essenziale per difendersi dalla telefonate di marketing
2 minuti di lettura

Su Italian Tech ci siamo occupati molto del Registro delle Opposizioni, che è nato per consentire ai cittadini di porre un freno alle telefonate di marketing: ce ne siamo occupati quando era solo un’idea, quando è stato varato e nei giorni del debutto, quando abbiamo rilevato diversi problemi.

Sui nostri rilievi, il ministero dello Sviluppo economico ci ha mandato alcune precisazioni che pubblichiamo perché le riteniamo utili a fare capire come funziona questo servizio e anche come migliorarlo.

Numero verde

Il Mise sostiene che “lo scorso 28 luglio erano noti già da diversi giorni i numeri ufficiali messi a disposizione degli utenti per procedere con le iscrizioni nel nuovo Registro delle Opposizioni, diventato operativo nella giornata del 27 luglio. Il numero verde 800957766 per le utenze fisse previsto per il nuovo RPO è sempre stato quello riportato correttamente sul sito e su tutti i materiali di informazione e comunicazione pubblicati ufficialmente in questi giorni”.

Vero: nei 5 mesi precedenti e fino al 26 luglio ne era stato comunicato un altro, ma l’importante è che ora ce ne sia uno certo (e che sia stato superato l’errore per il quale chiamando il vecchio numero verde una voce registrata indirizzava su un terzo numero sbagliato: il vecchio numero verde non è più attivo).

I dubbi sulla durata della protezione

Sostiene il ministero che “la risposta Consensi al telemarketing annullati sino al 29 luglio 2022 riportata nell’articolo, sebbene possa apparire nella forma un po’ desueta, fornisce un'informazione corretta, perché conferma l’attivazione del servizio per l’utente, riferendo dell’avvenuto annullamento di tutti i consensi precedentemente rilasciati alla data di iscrizione nel Registro delle Opposizioni”.

Il tema qui non è che l'espressione sia “un po’ desueta,” ma che rischi di essere fuorviante. Forse si potrebbe aggiornare così: “La procedura di inserimento del tuo numero nel Registro delle Opposizioni è andata a buon fine: la protezione sarà attiva a partire dal 15esimo giorno da ora. Se dopo quella data dovessi continuare a ricevere chiamate indesiderate, puoi rinnovare l’iscrizione”, con link alle opzioni che già ci sono.

L'operatività dell'iscrizione

Sostiene il ministero che “dopo che il cittadino si è iscritto al Registro, la procedura prevede che la pratica venga attivata dal gestore del servizio entro il giorno lavorativo successivo. L’efficacia diventa operativa trascorsi dal giorno dell’iscrizione 15 giorni per il Registro delle Opposizioni Telefonico e 30 giorni per quello Postale, in quanto si riferiscono all’arco temporale massimo previsto per le attività di aggiornamento degli elenchi da parte degli operatori. Non esiste pertanto un limbo, ma dei tempi previsti. Una volta completata la procedura, l’iscrizione all’RPO è a tempo indeterminato”.

Registro Telefonico e Postale

Riguardo all’utilizzo dell’espressione “iscrizione al Registro Telefonico”, il ministero sostiene che “si intende chiaramente l’iscrizione al Registro pubblico delle Opposizioni dedicato al marketing telefonico, non si tratta quindi degli elenchi telefonici, che nulla hanno a che fare con la gestione dell’RPO”. Mentre il Registro Postale “è una sezione del Registro delle Opposizioni, dove l'iscrizione effettuata dal cittadino seguendo il normale iter diventa operativa se il numero telefonico è inserito negli elenchi telefonici. Inserimento che è a carico dei gestori telefonici”.

Tutto chiaro, anche se magari invece di Registro Telefonico andava scritto Registro delle Opposizioni e basta: perché cercare a tutti i costi un sinonimo? Resta il dubbio sul perché, durante la telefonata, venga fatto notare che “il numero non è presente negli elenchi telefonici” e subito dopo venga detto “per iscriverti, premi 1”: le due frasi sono conseguenti, come se la pratica di iscrizione all’RPO comprenda anche quella di inserimento negli elenchi telefonici. E questo potrebbe creare confusione.

Il sito

"L’attesa dei cittadini, ma anche di tanti operatori verso il nuovo Registro delle Opposizioni è stata alta - fa notare il ministero - come dimostrano i dati emersi durante i primi 4 giorni in cui si è passati dai 200mila iscritti del 27 luglio al milione e 300mila dell'1 agosto. Un interesse che ha creato qualche punta di stress sul sistema, ma che, nonostante qualche rallentamento nella navigazione online avvenuto durante il primo giorno, non ha impedito ai cittadini di procedere con l’iscrizione utilizzando una delle 3 modalità previste proprio per facilitare le operazioni: sito, telefono e mail”.

Chiarissimo: le “punte di stress” saranno il motivo di alcuni malfunzionamenti che ci sono stati segnalati. Quanto alle modalità di iscrizione: non erano 4? E la raccomandata, compresa fino all’ultimo, che fine ha fatto? Se qualcuno ha mandato una raccomandata, la sua pratica verrà evasa?