I disservizi di WhatsApp e Instagram non incidono solo sulla reputazione e sugli affari di Meta, l’azienda di Mark Zuckerberg che controlla le due piattaforme.

Stando a quanto ha dichiarato Pietro Labriola, amministratore delegato di Tim, l’ultimo blackout di WhatsApp, avvenuto lo scorso 25 ottobre, è costato all’operatore di telefonia mobile almeno 40mila euro.

Labriola lo ha scritto in un post su LinkedIn in seguito a un down di tre ore del popolare servizio di messaggistica istantanea di Meta.

“Il 25 ottobre ci sono state 3 ore di down di WhatsApp a livello globale - ha scritto Labriola -. A chi si sono rivolti tutti coloro che hanno reclamato il disservizio? A noi di Tim, che offriamo servizi di telecomunicazioni, ovviamente!”.

Social network

L’idea di Zuckerberg: nuove funzioni a pagamento per Facebook, Instagram e WhatsApp

di Emanuele Capone 02 Settembre 2022

Labriola sostiene che nelle tre ore di malfunzionamento di WhatsApp, in cui gli utenti non riuscivano a inviare e ricevere messaggi, il call center di Tim ha ricevuto “il 310% in più di chiamate rispetto alla media”. Un incremento dovuto quasi certamente al disservizio: “Oltre 65.000 clienti - sostiene Labriola - hanno pensato che avremmo potuto aiutarli a risolvere il problema e dare loro informazioni puntuali”.

Privacy

Novità Whatsapp: due giorni per cancellare un messaggio e si può uscire da un gruppo senza che tutti lo sappiano

di Simone Cosimi 09 Agosto 2022

Così come Tim non è tenuta a garantire la continuità dei servizi digitali offerti dalle media company over-the-top - ragiona Labriola - quest'ultime non sono tenute a informare  Tim (o altre compagnie di telefonia mobile) sullo stato dei guasti e sui tempi necessari per la sua risoluzione.

“Il paradosso - ha concluso il manager - è che in quelle 3 ore TIM ha sostenuto tutti i costi dell'informazione, senza che questo portasse alcun beneficio ai nostri clienti. Ce lo dice chiaramente l’indice di soddisfazione che monitoriamo alla fine di ogni contatto con il call center, che è sceso addirittura di 1 punto nella scala da 1 a 10”.

Tim ha stimato in circa 40mila euro i costi di cui parla il suo amministratore delegato.