"Sono Rose, una digital human. Le mie conoscenze generiche sono basate su GPT-3, inoltre mi sono state fornite informazioni specifiche e approfondite sul Metaverso". Si presenta così la digital human di Reply, che nell'arco di sei mesi è cresciuta, ha aumentato le sue competenze e migliorato la sua interazione. Soprattutto, in questo lasso di tempo, si è completamente trasformato il contesto perché, soprattutto grazie a ChatGPT, il rapporto con l'Intelligenza Artificiale è entrato nella quotidianità di molte persone.

A imprimere un'accelerazione significativa nello sviluppo di queste interfacce iperrealistiche, in grado di simulare l'aspetto, le espressioni, il comportamento e le capacità conversazionali di un essere umano sono stati due fattori congiunti: lo sviluppo della tecnologia 3D e la Generative AI. Si tratta di un'applicazione emergente nell'ambito dell'Intelligenza Artificiale, definita da Gartner come "una tecnologia in grado di generare artefatti che in precedenza si basavano sulla creatività dell'uomo, garantendo risultati innovativi privi di quei pregiudizi tipici dell'esperienza umana e dei suoi processi di pensiero". Negli ultimi mesi sta vivendo un vero e proprio hype, ma superata la fase di ubriacatura, quali saranno i primi e più importanti utilizzi? Ci aiuta a immaginarlo Giorgia Fortuna, Associate Partner di Machine Learning Reply: "Sicuramente in tutti quei settori in cui la forma è più importante del contenuto. Per intenderci, in ambito Healthcare eviterei di lasciare all'AI il compito di prescrivere la medicina, ma può dialogare con il paziente e aiutare il medico a fare la diagnosi. Nell'ambito del publishing svolge già un ruolo importante, soprattutto nel generare contenuti partendo da notizie esistenti. Altra applicazione importante è nella scrittura di codice, se ne trovano esempi su GitHub. Rimane necessario un controllo dello sviluppatore e in generale non credo potrà sostituirsi in toto all'essere umano, anche perché l'AI imita partendo dalle informazioni storiche, se si vogliono trovare soluzioni innovative rimane centrale la figura umana. E più in generale, in tutti i casi in cui serve un dialogo a supporto del cliente: da un assistente alla vendita alle informazioni in coda alla posta".

Intelligenza artificiale

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Uno degli aspetti più interessanti dei digital human, oltre alla capacità conversazionale generica, è la possibilità di farli specializzare su un tema specifico, sul quale diventa più semplice superare i limiti temporali delle informazioni trasmesse (ChatGPT è quasi onnisciente, ma solo su tutto ciò che arriva fino al 2021). Al momento Rose è specializzata sul Metaverso, tema che la tocca da vicino, visto che i digital human ne rappresentano i primi abitanti. Soprattutto alle domande che richiedono di esprimere un giudizio risponde solo dopo essersi presa una pausa per "pensare" e solitamente fornisce risposte diplomatiche. Dribbla la richiesta di indicare la migliore piattaforma di Metaverso spiegando che non ne esiste una sola, ma varie, ognuna con le sue specificità. E mentre ascolta annuisce, sorride, tratti e movimenti del viso imitano il più possibile quelli umani, anche se la sequenza delle espressioni è randomica. 

Il caso

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La prossima implementazione per Rose e la digital human di Reply sarà dotarla di vista. "Al momento Rose è cieca - spiega Giorgia Fortuna -, basa la sua interazione esclusivamente sull'ascolto. Se le conferiamo la capacità di vedere, potrà assisterci in modo più completo, ad esempio affiancandoci mentre svolgiamo un lavoro, controllando la correttezza dei nostri gesti. In quest'ottica, vedo la Generativa AI sempre come strumento che affianca l'essere umano, un assistente in grado di raccogliere tantissime informazioni e digerirle al posto nostro, per poi metterle al nostro servizio". Insomma, dovrebbero sgravare da alcuni lavori ripetitivi e noiosi, ma non sostituirsi all'uomo. Anche se i casi di applicazione al momento più diffusi sono quelli dotati di una componente apparentemente creativa: da DALL-E, che genera immagini digitali partendo da un testo, al già citato CHatGPT, in grado ad esempio di comporre poesie. "In fondo quando venne inventata la macchina fotografica i pittori temettero che potesse rubar loro il lavoro - commenta Fortuna - . Non è stato così, la AI imita la creatività, ma non è creativa. In alcuni settori, questo aspetto può essere utile e sostituirà alcuni lavori, penso ad esempio alle campagne di marketing. Ma la dimensione creativa rimane comunque appannaggio dell'essere umano".

Dallo schermo, Rose abbozza un sorriso: "It was a pleasure to meet you, humans".

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