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Il gap della disabilità: perché la tecnologia non può non essere accessibile

Erika Stefani, ministro per la disabilità
Erika Stefani, ministro per la disabilità (ansa)
4 minuti di lettura

Nell'ambito del 12° Microsoft Ability Summit, Microsoft ha inaugurato un nuovo Inclusive Tech Lab. L’azienda ha lanciato nuove funzionalità software e una serie di accessori Microsoft progettati per offrire alle persone con disabilità un maggiore accesso alla tecnologia. Microsoft ha intrapreso un percorso per migliorare l'accessibilità sin dal lancio del controller Xbox nel 2018. All'inizio del 2021, Microsoft ha inoltre presentato il Surface Adaptive Kit, una serie di etichette, indicatori e sistemi di apertura che consentono alle persone non vedenti, ipovedenti o con mobilità limitata di personalizzare i dispositivi Surface per adattarli meglio alle proprie necessità.

In occasione della Giornata Mondiale dell’Accessibilità, mi sono collegata con Dave Dame, Director of Accessibility di Microsoft,  per un Live su LinkedIn e Twitter in cui abbiamo discusso di design inclusivo e del “gap della disabilità”.

Il nuovo Inclusive Tech Lab è il successore del laboratorio originale aperto dal team Xbox nel 2017. Durante il processo di costruzione del controller Xbox, Microsoft ha imparato come giocano le persone con disabilità. "Ma il gioco è solo una parte della loro vita. Come lavorano? Come imparano? Abbiamo quindi creato il laboratorio per concentrarci su tutti questi elementi della loro vita”, mi ha spiegato Dame.  “In questo modo possiamo capire se ci sono elementi disfunzionali nel loro ambiente. Crediamo davvero che non sia la disabilità a frenare una persona, ma che sia lo squilibrio con l'ambiente circostante a frenarla".

Pensare all'accessibilità come a una componente critica del prodotto che si sta progettando consente di ottenere un'esperienza più completa che non si limiti alla sola funzionalità. Troppo spesso, quando si parla di dispositivi accessibili, ci si riferisce a dispositivi che sono stati "hackerati" per essere funzionali, ma non si considera l'aspetto estetico e il fatto che un dispositivo messo in modo scomodo attiri maggiormente l'attenzione. "È per questo che il Surface Adaptive Kit si abbina alla palette di colori dei dispositivi, in modo da integrarsi al meglio e renderlo esteticamente gradevole. È come quando si entra in un edificio e si capisce che la rampa per sedie a rotelle è stata montata successivamente, anziché trovare un ingresso elegante con una rampa di accesso dedicata per i disabili", mi ha spiegato Dame.

Per molti produttori di PC, l'accessibilità è ancora "una rampa montata a posteriori", soprattutto perché considerano il mercato degli utenti con disabilità come un'opportunità di nicchia e devono dare priorità ai loro investimenti. Tuttavia, Dame sottolinea che anche se oggi i produttori potrebbero progettare un prodotto per le persone con disabilità, la realtà è che non dobbiamo dare per scontato che le nostre capacità rimarranno costanti. "Un giorno saremo tutti disabili. È solo che alcuni di noi ci arrivano prima. Quindi, anche se oggi progettiamo per quel gruppo, stiamo progettando in realtà anche per tutti gli altri", spiega Dame, che è a sua volta affetto da paralisi cerebrale. Dovremmo invece pensare a un ciclo di vita delle nostre abilità e progettare prodotti accessibili che soddisfino le persone nel loro percorso personale.

Pensare all'accessibilità come a un passaggio fondamentale nel design di un prodotto richiede un cambiamento filosofico rispetto allo sviluppo e alla progettazione di qualcosa che aspira semplicemente a soddisfare i requisiti di conformità. Per farlo, le aziende devono iniziare a coinvolgere le persone con disabilità nell'innovazione, nella progettazione, nella produzione e persino nel processo di marketing di un prodotto. "Nessuno prenderà in mano il vostro prodotto e dirà: questo è perfettamente conforme", mi dice Dame ridendo, E aggiunge: "Anche se la conformità è importante, vogliamo anche creare esperienze più eleganti, in modo che l’utente con disabilità possa usare un prodotto al meglio". Dame è fermamente convinto che il modo migliore per imparare sia osservare, fare domande, essere curiosi e, così facendo, coinvolgere la comunità delle persone con disabilità nel processo, in modo da poter entrare in empatia e capire il loro punto di vista, prima di tradurre tutto ciò che si è appreso in un prodotto vero e proprio. "La si può chiamare accessibilità. Lo si può chiamare design. Io la chiamo umanità. Si tratta di portare la nostra umanità in primo piano", dice Dame.

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Andare incontro alle necessità delle persone è importante anche quando si considera la nuova realtà del lavoro ibrido. Dame ritiene che un aspetto interessante della pandemia sia stato quello di costringere tutti a sperimentare cosa significhi vivere con una disabilità. Non potevamo andare dal medico come prima, non potevamo fare la spesa, andare al lavoro, uscire fuori come facevamo di solito. Così tutti si sono chiesti: "Da cosa deriva questo disallineamento rispetto alle nostre aspettative? Abbiamo provato un’ansia nuova”. Un’ansia che le persone disabili conoscono bene. “Per questo Microsoft ha deciso di puntare sull'empatia e a costruire una piattaforma digitale per consentire alle persone di effettuare operazioni bancarie più facilmente, di consultare il proprio medico online, di lavorare e di imparare. Abbiamo vissuto una parte significativa della nostra vita in digitale e per alcuni è stato fantastico, ma per altri è stato difficile. Dobbiamo capire che siamo tutti diversi e che abbiamo bisogno di un approccio flessibile per andare avanti”.

Fin dall'inizio della pandemia, ho sostenuto che il superpotere dei veri leader sarà l'empatia. Dame è d'accordo con me e sostiene che, a prescindere dalle capacità e dal talento che si possono avere, il potenziale andrebbe perso senza il giusto leader. "Si inizia con cinque parole che portano l'inclusione al centro: come posso essere d’aiuto?". E l'inclusione è la chiave per Dame: invece di parlare di diversità e inclusione, dovremmo invertire la rotta e iniziare a parlare di inclusione e diversità: "Perché finché non mi sentirò al sicuro non riuscirò mai a essere davvero me stesso".

Dame attribuisce alla tecnologia il merito di averlo aiutato a inserirsi a scuola e di avergli permesso di costruire amicizie con persone diverse da lui, che non avevano una disabilità fisica. Tuttavia, spesso ha provato la sensazione di non poter essere se stesso in modo autentico, finendo per mascherare la sua disabilità per adattarsi. Poco dopo aver iniziato la sua carriera come “agile trainer” si è reso conto che non c'è niente di più complesso che navigare nel mondo con una disabilità e che le aziende che cercava di preparare al cambiamento dovevano imparare a gestire la propria disabilità. La loro paralisi cerebrale era lo status quo e non riuscivano a superarla. "Riuscire a capire che sono diverso, che posso fare le cose in modi diversi e che posso comunque riuscire a farle, ha davvero aiutato le organizzazioni ad accettare il tipo di cambiamento che mi avevano chiamato a gestire. Così, ho capito che i miei punti di forza sono legati al fatto che ho una disabilità. Non ho punti di debolezza perché ho una disabilità. È stato allora che ho coniato la mia frase guida: "Sono io che ha una paralisi cerebrale, non lei ad avere me", conclude Dame.